太康战“疫”杨慧芹：既是接线员又是指挥员

您好!请问有什么投诉或需要帮助……您好!您的投诉已经受理，我们会立刻分转……杨慧芹每天用甜美的语声不急不躁、热情答复、真诚服务着每一位电话来访者。

杨慧芹是太康县市场监督管理局12315维权中心的一名普通党员干部。今年春节，一场新型冠状病毒突袭而来，正在休假的杨慧芹接到局里召唤就立刻告别家人、迅速回到岗位，主动学习掌握疫情知识、战“疫”政策及相关规定，受理来自疫情方方面面的咨询、投诉、举报，与群众传递信心、正面引导、积极安抚、答疑解惑。

随着战“疫”的不断推进，各类投诉案件也随之增多。私自营业，消费纠纷、劣质口罩，囤积居奇、生活用品涨价等，杨慧芹对12315热线涉及疫情防控的各类投诉举报，做到即时登记分流、即时与局疫情防控指挥部互联互通，和一线执法人员无缝对接，跟踪交办事项，及时反馈结果。一次次指令从这里发出，一个个案件被查处，一名名当事者被处罚，一件件纠纷被化解，同事们都称她“既是接线员、又是指挥员。”

疫情发生至今，杨慧芹和12315维权中心同志们共受理投诉、举报、咨询316件，是以往同期工作量的10倍。其中咨询93件、诉转案件13件，关于疫情防控生活用品的210件、占比66.5%，已办结196件、办结率93%。其中对群众举报的两家医药公司销售的口罩涉嫌哄抬价格、销售假冒伪劣口罩等防疫用品，执法人员分别进行了重点打击和处罚，威慑了想发疫情财的不法商家，切实维护了市场秩序的稳定。

每天高强度工作，杨慧芹忘记了自己是女儿，是母亲，她忘记了自己还是一个腰椎间盘突出和胃病患者，饿了就拿出最不爱吃的肠胃药和方便面，强忍咽下，夜里就在值班室沙发上休息。抽时间拿出手机给家人报平安，安抚家人不要挂念，叮嘱儿子照顾好爷爷奶奶，等疫情过后再团圆。

疫情当前，舍小家、为大家、冲锋在疫情防控的最前沿，没有防护服、口罩是唯一屏障，没有隔离衣、肩膀把护民重任来扛。他们践行初心使命、体现责任担当，他们就是太康市场监管人。