特事特办解难题 延时服务暖人心

根据市委、市政府优化“放管服”改革要求，目前市医保中心深入开展“能力作风建设年”活动，进一步优化我市医疗保障领域营商环境。

该中心将医保经办服务工作融入贴心服务之中，最大限度为办事群众节省办事时间，真正做到政务服务的便民化，特别是在疫情期间大力提倡政务服务“网上办”，引导办事群众和企业通过网络途径办理业务，并通过媒体、微信公众号公开咨询预约电话，推行预约服务，开通特事特办“绿色通道”，把创先争优和文明服务落到了实处。

3月21日，河南一众人力资源服务有限公司周口分公司人事专管员到医保中心为新招录职工办理医保手续，由于企业新招录职工较多，还牵涉异地医保关系转移接续，业务量大且复杂。为避免办事群众聚集，减少等待时间，市医保中心窗口立刻启动特事特办流程，抽调城镇职工参保服务科工作人员，组成帮办代办专班，现场解答疑问，进行业务引导，开展延时服务，医保关系转移接续以及新增等200多笔业务于当日全部办结，提前了5个工作日。

据市医保中心主任刘建军介绍，中心窗口自2021年5月份在“限时办结制”“首问负责制”“一次性告知制”的基础上，创新开展了“延时服务工作制”，经办服务工作有序开展，服务能力和服务水平不断提升，各项工作取得显著成效。一年来，提供延时服务共200余次，特事特办60余次，市医保中心窗口还被市行政服务中心评为“优质服务窗口”。今年5月份起，市医保中心开展创建全国医疗保障服务窗口示范点工作，对我市医疗保障经办服务提出了更高的要求，中心有信心为人民群众交出一份满意答卷。